樹(shù)立群眾觀點(diǎn)，踐行群眾路線，是我們黨的性質(zhì)和宗旨決定的，是我們黨對(duì)各級(jí)黨組織和廣大黨員的根本性要求。習(xí)近平總書(shū)記在河南蘭考縣調(diào)研指導(dǎo)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)時(shí)強(qiáng)調(diào)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部都要把自己以一個(gè)普通黨員身份擺進(jìn)活動(dòng)中去，使每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)方面都示范到位。為了從根本上解決好對(duì)人民群眾的立場(chǎng)問(wèn)題，端正對(duì)人民群眾的態(tài)度，襄陽(yáng)市委在群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，廣泛開(kāi)展以“踐行宗旨、爭(zhēng)做好干部”為主題的“假如我是服務(wù)對(duì)象”大討論活動(dòng)，要求廣大黨員干部進(jìn)行換位思考，設(shè)身處地為群眾著想，真正把群眾放在心中最高位置，使群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)更加接地氣。

堅(jiān)持群眾路線、踐行為民宗旨的有效載體

感情決定立場(chǎng)，立場(chǎng)支配行動(dòng)。感情和立場(chǎng)不是空洞的政治口號(hào)，也不是跟風(fēng)的時(shí)尚標(biāo)簽，而是具體的、實(shí)在的行動(dòng)。我們把深入開(kāi)展“假如我是服務(wù)對(duì)象”大討論活動(dòng)作為做好群眾工作的有效載體和方式，引導(dǎo)黨員干部換位思考，在不同領(lǐng)域廣泛開(kāi)展“假如我是患者”、“假如我是乘客”、“假如我是市場(chǎng)主體”、“假如我是村（居）民”等大討論活動(dòng)，帶著問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)題調(diào)研。全市黨員干部現(xiàn)場(chǎng)感受群眾乘車(chē)難、看病難，切身體會(huì)群眾辦事難、就業(yè)難，站在群眾的立場(chǎng)上觀察、分析和思考問(wèn)題，帶著感情幫助群眾解決問(wèn)題，自覺(jué)把為民務(wù)實(shí)清廉作為價(jià)值追求，轉(zhuǎn)變思維方式，提升道德境界，改進(jìn)工作作風(fēng)，創(chuàng)新工作方式。

在“假如我是服務(wù)對(duì)象”大討論中，引導(dǎo)和要求黨員干部用好批評(píng)和自我批評(píng)武器，認(rèn)真查擺梳理作風(fēng)方面存在的問(wèn)題，自我“揭短亮丑”。通過(guò)認(rèn)真查擺，一些基層黨組織和黨員干部隊(duì)伍中不同程度存在著的看不起群眾、漠視群眾疾苦的形式主義和官僚主義作風(fēng)凸現(xiàn)出來(lái)，如有的干部不愿下基層吃苦，不愿與基層群眾交往，與群眾感情不深，高高在上，頤指氣使；有的對(duì)群眾生活疾苦漠不關(guān)心，對(duì)群眾訴求麻木不仁，能推就推、能拖就拖、能躲就躲；有的想問(wèn)題辦事情不顧實(shí)際情況，不尊重群眾意愿，主觀隨意性大；有的精神狀態(tài)不佳，不思進(jìn)取，得過(guò)且過(guò)；有的作風(fēng)霸道，辦事不公，私心較重；有的工作方法簡(jiǎn)單粗暴，動(dòng)輒強(qiáng)迫命令，等等。大家認(rèn)識(shí)到，這些不良作風(fēng)，實(shí)質(zhì)上是立場(chǎng)問(wèn)題，是對(duì)人民群眾的態(tài)度問(wèn)題，解決不好，必將脫離群眾，影響和損害黨群干群關(guān)系。

習(xí)近平總書(shū)記指出，窗口單位是第二批教育實(shí)踐活動(dòng)查擺和解決作風(fēng)問(wèn)題的重點(diǎn)部位，要在活動(dòng)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、解決問(wèn)題、從服務(wù)內(nèi)容、辦事流程、跟蹤反饋、結(jié)果評(píng)價(jià)等方面不斷改進(jìn)，使服務(wù)更加精細(xì)、規(guī)范、高效。我們堅(jiān)持曬問(wèn)題、曬整改、曬績(jī)效，從社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題查起，從群眾不滿(mǎn)意的問(wèn)題改起，查找服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)手段、服務(wù)環(huán)境等方面存在的問(wèn)題，在報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)上公開(kāi)承諾，確定整改時(shí)限。針對(duì)晾曬和承諾的問(wèn)題，各地各單位制定整改措施，細(xì)化落實(shí)到人頭，做到能量化、可操作、好評(píng)價(jià)。堅(jiān)持倡導(dǎo)自覺(jué)行動(dòng)與實(shí)行強(qiáng)制推動(dòng)相結(jié)合，促使黨員干部知行合一、表里一致。從有關(guān)部門(mén)抽調(diào)人員，組織督查專(zhuān)辦，開(kāi)展明察暗訪，曝光通報(bào)不良典型，嚴(yán)肅查處責(zé)任人，形成整治不作為、慢作為、亂作為的高壓態(tài)勢(shì)。堅(jiān)持開(kāi)門(mén)搞活動(dòng)，讓群眾大膽提意見(jiàn)，由群眾來(lái)評(píng)判，組織服務(wù)對(duì)象直接測(cè)評(píng)、行風(fēng)評(píng)議、第三方評(píng)價(jià)、市民“電視問(wèn)政”，確保每個(gè)環(huán)節(jié)、每項(xiàng)工作都讓群眾參與、受群眾監(jiān)督、請(qǐng)群眾評(píng)判，基層群眾對(duì)行業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度大幅提高。

密切黨群干群關(guān)系的生動(dòng)實(shí)踐

深入開(kāi)展“假如我是服務(wù)對(duì)象”大討論活動(dòng)，有助于拆掉黨員干部與群眾之間“無(wú)形的墻”，開(kāi)通從群眾中來(lái)、到群眾中去的“直通車(chē)”，促進(jìn)許多長(zhǎng)年久拖不決疑難問(wèn)題的解決，使群眾觀點(diǎn)、群眾路線落地穩(wěn)、扎根深，落實(shí)到每個(gè)黨員干部的行動(dòng)上，促進(jìn)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。

干部思想有新境界。廣大黨員干部接地氣、摸實(shí)情，聯(lián)系思想實(shí)際，聯(lián)系崗位職責(zé)，聯(lián)系發(fā)展任務(wù)，自覺(jué)對(duì)照民心、民聲這面鏡子積極自我反思，補(bǔ)精神之“鈣”、筑思想之魂、除“四風(fēng)”之害、祛行為之垢，把群眾觀點(diǎn)深深植根于思想中、真正落實(shí)到行動(dòng)上。

主動(dòng)服務(wù)有新作為。堅(jiān)持施政順應(yīng)群眾、服務(wù)方便群眾、決策問(wèn)計(jì)群眾，解決一批事關(guān)群眾切身利益的實(shí)事難事，開(kāi)展一批利民惠民的民生專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃。各級(jí)各部門(mén)立說(shuō)立行，即查即改，化解“積弊沉疴”，補(bǔ)還歷史欠賬，讓群眾看到了實(shí)實(shí)在在的成效。

推動(dòng)工作有新進(jìn)展。把大討論活動(dòng)與解放思想、更新觀念結(jié)合起來(lái)，與轉(zhuǎn)變政府職能、改進(jìn)工作作風(fēng)結(jié)合起來(lái)，與深化改革、促進(jìn)發(fā)展結(jié)合起來(lái)，以問(wèn)題不解決不放過(guò)、群眾不滿(mǎn)意不放過(guò)為標(biāo)準(zhǔn)，積極改進(jìn)各項(xiàng)工作，增強(qiáng)群眾支持改革、投身發(fā)展的信心和決心。

基層形象有新提升。建立“馬上辦、幫你辦、我來(lái)辦”制度，推行延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)，公開(kāi)承諾服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)流程、辦理時(shí)限，把改進(jìn)作風(fēng)落實(shí)到基層“末梢神經(jīng)”，少喊好聽(tīng)、漂亮口號(hào)，多樹(shù)務(wù)實(shí)、扎實(shí)作風(fēng)，杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”現(xiàn)象，讓法治政府、效能政府、陽(yáng)光政府、服務(wù)政府的形象鮮明起來(lái)。

改造世界觀、掌握科學(xué)方法論的有效方式

貫徹群眾路線沒(méi)有休止符，作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上。習(xí)近平總書(shū)記指出，要防止用興辦實(shí)事代替解決黨員干部作風(fēng)問(wèn)題，只注重解決作風(fēng)問(wèn)題而忽視提高群眾工作能力的傾向。深入開(kāi)展“假如我是服務(wù)對(duì)象”大討論活動(dòng)，以黨員干部改造主觀世界、增進(jìn)群眾感情為首要任務(wù)，從解民難切入，從應(yīng)民需著力，從順民意考量。

換位思考是一種思維方式，要求我們把宗旨意識(shí)植根于心中，切實(shí)站在群眾立場(chǎng)思考問(wèn)題。牢固樹(shù)立和忠實(shí)踐行全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，是共產(chǎn)黨人自我凈化、自我完善、自我革新和自我提高的必然要求。深入開(kāi)展“假如我是服務(wù)對(duì)象”大討論活動(dòng)，引導(dǎo)各級(jí)黨組織和廣大黨員干部主動(dòng)換到群眾的位置，自覺(jué)用群眾的視角察民情、用群眾的心思體民難、用群眾的辦法解民憂(yōu)，真正站穩(wěn)群眾立場(chǎng)，牢記為民服務(wù)天職，自覺(jué)履行職責(zé)。

換位思考是一種精神境界，要求我們把人民放在心中最高位置，帶著真摯感情去做群眾工作。我們黨來(lái)自于人民、植根于人民，黨員干部任何時(shí)候都不能忘記這一點(diǎn)。深入開(kāi)展“假如我是服務(wù)對(duì)象”大討論活動(dòng)，引導(dǎo)黨員干部主動(dòng)對(duì)照群眾這面鏡子查擺問(wèn)題、優(yōu)化服務(wù)，從群眾需要的地方做起，從群眾不滿(mǎn)意的地方改起。通過(guò)換位思考生發(fā)真摯的為民情感，時(shí)刻牢記“我是誰(shuí)、為了誰(shuí)、依靠誰(shuí)”，帶著感情真心實(shí)意為民服務(wù)。

換位思考是一種良好作風(fēng)，要求我們牢記權(quán)力是人民賦予的，自覺(jué)把工作成效交給群眾評(píng)判。群眾是我們工作的最好裁判。深入開(kāi)展“假如我是服務(wù)對(duì)象”大討論活動(dòng)，堅(jiān)持把工作績(jī)效評(píng)判權(quán)交給群眾，讓黨員干部習(xí)慣于在群眾的監(jiān)督下工作和生活，以忠誠(chéng)之心對(duì)待組織，以感恩之心對(duì)待群眾，以公仆之心對(duì)待事業(yè)和工作，把住政治上的“紅線”、工作上的“準(zhǔn)線”、生活上的“底線”，真正把權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子里，銘記使命，恪盡職守，用心服務(wù)。

（作者為湖北省委常委、襄陽(yáng)市委書(shū)記王君正）